铁警冷国荣的外号

冷冻冰

    江苏南京站北广场售票厅里，一名个头高大、肤色黝黑年约50多岁的老民警被旅客们团团围住，有问路的，有求助买票的，有找人的，七嘴八舌吵吵闹闹，换做别人早被厌烦了，但只见这位笑眯眯地老民警东一指西一指，几句话几个手势，须臾的功夫，得到了满意答复的旅客们就高兴地散去，紧接着又一批旅客团团围来。旁边保洁师傅都不禁竖起大拇指：“老冷，牛！”说起老冷，车站里的职工们再熟悉不过了，那可是南京站北售票厅里的名人，有着好几个外号的南京所北售票厅执勤民警冷国荣。

“活地图”：熟记于心 服务万民

老冷在售票厅执勤岗位上已有三十余年，作为一名老铁路人，见证了铁路从绿皮车时代到高铁动车时代的蜕变。售票厅岗位最辛苦的不是要站立十几个小时，而是每天面对不计其数的旅客各种问路、咨询、求助。

让无数青年民警头疼生畏的岗位，老冷却坚守着不愿离开。遇到再多人的询问老冷也不厌其烦，看到茫然失措的旅客反而还主动上前提供帮助，这要得益于他的独门“法宝”：为了能够向旅客答疑解惑，他将南京站每日几百趟列车到发点、硬座软卧车票价，车站周边所有公交地铁运行线路以及购退票改签流程等全部记在了脑海里，获得了“活地图”的外号，不管旅客询问什么，他都能立即给出答复。为此他还自豪地编了一首打油诗：“掌握运行图，熟知到发点，穷尽胸中有，方便天下人！”说起来容易做起来难，十余年的时光，每年铁路调图好几次，车次不断变幻更迭，周边交通复杂繁冗，“活地图”外号的背后是老冷无数个夜晚手捧车次表和运行图“攻坚克难”的艰辛，是这位从青春朝气到两鬓斑白的民警一腔浓浓的警民情。

“热心肠”：点滴小事 情暖民心

老冷虽姓冷，但却是出了名的“热心肠”。从给不会使用自动购票机的农民工购买车票到替排队买票的年轻妈妈看护孩子，从给酷暑烈日下打扫卫生的环卫师傅端去一杯水到帮粗心大意的小伙找回丢失的行李，小小的北售票厅里，到处都有这位“热心肠”老民警的身影。

今年春节，一位外地来宁拾荒的老汉蜷缩在售票厅门外瑟瑟发抖，四肢已僵硬地动弹不得，正在巡视的老冷立即将老汉背进了值班室，倒上开水，买来热腾腾的包子，并不停帮老汉揉搓冻僵的四肢，等老汉缓和过来，又跑前跑后帮他买了回家的车票送上列车，老人紧紧拽住老冷的双手泪水直流不愿放开，只说了句：“好人一生平安！”像这样的小事，老冷每天都会遇到几起，他已经习惯了自己的举手之劳换回的旅客那句“谢谢”。每年，老冷都会收到全国各地寄来的感谢信件，有经他苦苦规劝回心转意的负气离家少女，有盗窃未遂被他及时呵斥、经教育改过自新的不良少年，更多的是老冷都记不起来的一些微小却温暖人心的故事。在旅客心里，他们永远都不会忘记南京站里有一位外号“热心肠”的老民警，在老冷心里，这是最让他感到开心的事情。

“冷包公”：风清气正 铁面无私

“你做什么！把我老冷当什么人！”售票厅外，一名拉客的中年男子讪讪的把一个红包往老冷口袋里塞，被老冷一把打掉。平日里总是笑呵呵地老冷此刻却是脸色铁青怒气冲冲。曾在部队里拿过散打冠军的他身材高大壮硕，威严起来格外吓人，中年男子脸红一阵白一阵的灰溜溜退出了广场。

北售票厅紧挨着长途汽车站，人员复杂，无证接拉客人员尤其多，刚刚的中年男子即是和老冷打过无数次交道的“老熟人”，为了能进站拉客，明知老冷是一点不通融的“犟牛”脾气，还是存着一丝侥幸心理准备塞红包给老冷以求照顾，没想到还是碰了一鼻子灰。时间久了，“冷包公”的外号人尽皆知，老冷执勤的北售票口，再也没人敢挑战他的“权威”，自讨苦吃。这位“冷包公”对这新外号却是得意洋洋：“省了我很多麻烦事，不然每天都要生几次气！”

其实，老冷还有很多外号，什么“北厅门神”、“傻老冷”，看似是对老冷的调侃，却是大家对他发自内心的尊敬和钦佩。这段时间，暑运正值客运高峰，旅客一天比一天多，车站还新增了二次安检，老冷在北售票厅里忙的团团转，这不，他又开始“攻坚”安检查危和乘车安全的知识，他说：“我还要争取更多的外号，我还要做‘活字典’、‘百事通’！”