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“冷车”很热心 旅途更温馨

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发表于 2014-10-14 16:40:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
                   “冷车”很热心 旅途更温馨
               记昆铁“优秀共产党员”、昆明客运段列车长冷文瑛
                   冷文瑛,27岁,昆明铁路局昆明客运段一车队京特八组列车长。2006年7月从事客运工作以来,冷文瑛兢兢业业、踏实苦干,坚持标准化作业不走样,用真心和热情服务旅客,练就了过硬的业务技能。她曾参加全局客运技术比赛,获得列车员组第三名,还曾获得段“五星级职工”,局“三八红旗手”、“技术标兵”等荣誉。今年7月,她被铁路局党委授予“优秀共产党员”光荣称号。
               工作中,同事们都亲切地称冷文瑛为“冷车”,但“冷车”一点都不冷。她待人热情大方,对待工作更是热心主动。作为党员,她示范引领车班职工创先争优服务旅客,实现列车服务从 “用力”服务向“用心”服务转变,受到旅客赞誉。
    便民利民 细致热心
    “冷车”的热心,首先体现在她的“微笑服务”上。熟悉她的人都说,笑容是她的“标志性名片”。旅客找到她,首先就从她那亲切和蔼的笑容中,感受到热忱与温馨。
    6月9日,北京西开往昆明的 T61次列车从曲靖站开车后,列车长冷文瑛按例来到车厢里,向旅客征求服务意见建议。
    “叔叔、阿姨,你们的旅行还满意吗,对我们列车服务还有什么建议?”在8号卧铺车厢,冷文瑛亲切地询问平均年龄63岁的王光蓉、王光洁等4位老人。
    “你们的服务挺周到的,非常好……”与老伴、姐姐、姐夫一起到昆明旅游的王光蓉老人高兴地说。
    “我就住在昆明,您们到了昆明后,要是有什么需要,可以打电话找我……”冷文瑛的热情给4位老人留下了深刻印象。随后,王光蓉老人留下了冷文瑛的电话号码。
    几天后,王光蓉果然拨通了冷文瑛手机:“闺女啊,我们年纪大了,想麻烦你帮买一下车票,最好是2个中铺、2个下铺……”电话那头,传来冷文瑛热情爽朗的声音:“好的,阿姨,我一定帮您们买,请把身份证号码发给我……”
    6月25日下午,王光蓉等4位老人在昆明站见到穿着便装的冷文瑛。她笑着把当晚4张T62次卧铺票递到王光蓉手中,正好是2个中铺、2个下铺。王光蓉拉着冷文瑛的手感激地说:“谢谢你啊,好闺女,这可帮了我们大忙了……”
    和谐旅途 舒适温馨
    冷文瑛出生在云南元谋的一个普通农家,自小父母就教她待人要诚恳热心。工作后,她的服务始终蕴含着一种纯朴的热情,让南来北往的旅客感受到浓浓亲情。
    北京交通大学的大一新生谭皓仁,家在昆明安宁。7月17日,他从北京回昆明,由于钱不够,他只购买了一张T61次北京西到石家庄的车票,上车后希望列车长能够允许他坐到昆明。T61次列车从石家庄开车后,谭皓仁的短途车票失效,被列车员查出。
    “对不起,我不是不想补票,实在是我身上的钱不够了。”谭皓仁掏出了兜里皱巴巴的90多元钱。而办理石家庄到昆明的学生票,还需要141元,而如果这仅剩下的90多元全部花掉,那么他在车上吃饭就没了着落。列车员将谭皓仁带到餐车交给冷文瑛处理。
    了解谭皓仁的真实情况后,看着他的万般无奈,冷文瑛微笑着对他说:“别担心,你差的钱,姐姐帮你垫上!”说完,冷文瑛掏出自己的钱,帮谭皓仁补足了补票款。
    “谢谢你,姐姐!我以后一定会像你一样做人。”谭皓仁感激不已。
    关爱同事 主动用心
    工作中,冷文瑛抓班组管理风风火火,非常严格。值乘时,她勤于巡视车厢,交代安全事项。职工交接班时,她总要去“盯梢”。但在生活中,她非常随和,和同事姐妹打成一片,总是主动关心关爱同事,营造班组团结向上的良好氛围。
    7月12日22时许,T9025次昆曲城际列车终到曲靖站。
    在5号车厢,待旅客全部下车交接完工作之后,冷文瑛拿出事先准备好的蛋糕摆在桌上,并小心翼翼地插上数字蜡烛“23”。
    “快去叫陈伟过来,这边都准备好啦!”冷文瑛小声对身边的乘务员蒋孟洁说。不一会儿,毫不知情的乘务员陈伟在同事的簇拥下,来到了5号车厢。
    “祝你生日快乐,祝你生日快乐……”冷文瑛起了头,大家一起唱起生日歌。由于还在列车上,不能用火点燃蜡烛,但在陈伟眼里,这个生日却无比的温馨。
    “快许个愿!”在大家催促下,陈伟闭上双眼,开始祈祷。但当他一睁眼,几块奶油就扑面而来……
    “冷车就是这样,她虽姓冷,但人非常热心。”陈伟感慨地说。(铁豹)
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