“冷车”很热心 旅途更温馨

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                   “冷车”很热心 旅途更温馨

               记昆铁“优秀共产党员”、昆明客运段列车长冷文瑛

                   冷文瑛，27岁，昆明铁路局昆明客运段一车队京特八组列车长。2006年7月从事客运工作以来，冷文瑛兢兢业业、踏实苦干，坚持标准化作业不走样，用真心和热情服务旅客，练就了过硬的业务技能。她曾参加全局客运技术比赛，获得列车员组第三名，还曾获得段“五星级职工”，局“三八红旗手”、“技术标兵”等荣誉。今年7月，她被铁路局党委授予“优秀共产党员”光荣称号。
               工作中，同事们都亲切地称冷文瑛为“冷车”，但“冷车”一点都不冷。她待人热情大方，对待工作更是热心主动。作为党员，她示范引领车班职工创先争优服务旅客，实现列车服务从 “用力”服务向“用心”服务转变，受到旅客赞誉。
    便民利民 细致热心
    “冷车”的热心，首先体现在她的“微笑服务”上。熟悉她的人都说，笑容是她的“标志性名片”。旅客找到她，首先就从她那亲切和蔼的笑容中，感受到热忱与温馨。
    6月9日，北京西开往昆明的 T61次列车从曲靖站开车后，列车长冷文瑛按例来到车厢里，向旅客征求服务意见建议。
    “叔叔、阿姨，你们的旅行还满意吗，对我们列车服务还有什么建议？”在8号卧铺车厢，冷文瑛亲切地询问平均年龄63岁的王光蓉、王光洁等4位老人。
    “你们的服务挺周到的，非常好……”与老伴、姐姐、姐夫一起到昆明旅游的王光蓉老人高兴地说。
    “我就住在昆明，您们到了昆明后，要是有什么需要，可以打电话找我……”冷文瑛的热情给4位老人留下了深刻印象。随后，王光蓉老人留下了冷文瑛的电话号码。
    几天后，王光蓉果然拨通了冷文瑛手机：“闺女啊，我们年纪大了，想麻烦你帮买一下车票，最好是2个中铺、2个下铺……”电话那头，传来冷文瑛热情爽朗的声音：“好的，阿姨，我一定帮您们买，请把身份证号码发给我……”
    6月25日下午，王光蓉等4位老人在昆明站见到穿着便装的冷文瑛。她笑着把当晚4张T62次卧铺票递到王光蓉手中，正好是2个中铺、2个下铺。王光蓉拉着冷文瑛的手感激地说：“谢谢你啊，好闺女，这可帮了我们大忙了……”
    和谐旅途 舒适温馨
    冷文瑛出生在云南元谋的一个普通农家，自小父母就教她待人要诚恳热心。工作后，她的服务始终蕴含着一种纯朴的热情，让南来北往的旅客感受到浓浓亲情。
    北京交通大学的大一新生谭皓仁，家在昆明安宁。7月17日，他从北京回昆明，由于钱不够，他只购买了一张T61次北京西到石家庄的车票，上车后希望列车长能够允许他坐到昆明。T61次列车从石家庄开车后，谭皓仁的短途车票失效，被列车员查出。
    “对不起，我不是不想补票，实在是我身上的钱不够了。”谭皓仁掏出了兜里皱巴巴的90多元钱。而办理石家庄到昆明的学生票，还需要141元，而如果这仅剩下的90多元全部花掉，那么他在车上吃饭就没了着落。列车员将谭皓仁带到餐车交给冷文瑛处理。
    了解谭皓仁的真实情况后，看着他的万般无奈，冷文瑛微笑着对他说：“别担心，你差的钱，姐姐帮你垫上！”说完，冷文瑛掏出自己的钱，帮谭皓仁补足了补票款。
    “谢谢你，姐姐！我以后一定会像你一样做人。”谭皓仁感激不已。
    关爱同事 主动用心
    工作中，冷文瑛抓班组管理风风火火，非常严格。值乘时，她勤于巡视车厢，交代安全事项。职工交接班时，她总要去“盯梢”。但在生活中，她非常随和，和同事姐妹打成一片，总是主动关心关爱同事，营造班组团结向上的良好氛围。
    7月12日22时许，T9025次昆曲城际列车终到曲靖站。
    在5号车厢，待旅客全部下车交接完工作之后，冷文瑛拿出事先准备好的蛋糕摆在桌上，并小心翼翼地插上数字蜡烛“23”。
    “快去叫陈伟过来，这边都准备好啦！”冷文瑛小声对身边的乘务员蒋孟洁说。不一会儿，毫不知情的乘务员陈伟在同事的簇拥下，来到了5号车厢。
    “祝你生日快乐，祝你生日快乐……”冷文瑛起了头，大家一起唱起生日歌。由于还在列车上，不能用火点燃蜡烛，但在陈伟眼里，这个生日却无比的温馨。
    “快许个愿！”在大家催促下，陈伟闭上双眼，开始祈祷。但当他一睁眼，几块奶油就扑面而来……
    “冷车就是这样，她虽姓冷，但人非常热心。”陈伟感慨地说。（铁豹）